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尚品宅配加盟商两年激增近千家 关店跑路事件频发拷问管控





2019/3/11 | 来源:中国网 | 作者:

  中国网财经“3•15”特别报道之家居行业

  中国网财经3月11日讯(记者刘小菲 见习记者胡靖聆) 自2017年3月上市以来,尚品宅配的业绩可谓是一路狂奔。

  尚品宅配近期发布的业绩快报显示,2018年公司实现营业总收入66.45亿元,比上年同期增长24.83%;实现净利润4.84亿元,同比增长27.46%。2017年尚品宅配的营业收入和净利润则分别增长了32.23%和48.74%。

  在谈及2018年业绩增长的原因时,尚品宅配除了提到不断推出新品、加大品牌宣传营销等因素外,还强调了“发力加盟店铺拓展、实现了加盟渠道的快速扩张”。而在2018年半年报中,尚品宅配也提到,加盟模式有利于公司节约资金投入,借助加盟商优势进行全国性营销网络的扩张,降低投资风险,实现公司业务规模的快速扩张。

  据了解,尚品宅配目前有加盟商专卖店和直营专卖店两种销售模式,其中,加盟商专卖店销售是通过加盟商的专卖店进行销售。加盟商将经客户确认的销售订单发送至尚品宅配公司,同时向公司支付定金后,公司按照订单安排生产。一般情况下,尚品宅配在收到加盟商支付全部货款后发货,并由加盟商负责安装。

  近几年,尚品宅配加盟店数量快速增长。截至2018年9月底,尚品宅配加盟店数量为1958家,较年初净增加401家,而2016年底更是只有1000家左右。

  多地加盟商传出跑路消息

  在尚品宅配加盟商渠道快速扩张过程中,门店资金断裂及跑路事件频发。中国网财经记者梳理发现,在刚刚过去的2018年,尚品宅配石家庄、保定、南宁、余姚、泉州、荆州等地的加盟商均曾传出过跑路消息,消费者的相关投诉接连不断。

  在人民网“地方领导留言板”栏目中,针对尚品宅配加盟商“卷钱跑路”的投诉有数十条。一位来自保定的消费者发文称,2018年3月其在保定市万博广场的尚品宅配定做一套家具,交款一万元;6月,老板以资金链断裂无力支付工厂订单费用为由不再定做家具,同时也拒绝退款。该消费者还透露,此事件已经牵连到130多户消费者,涉及金额500万元左右。

  来自南宁的多位消费者也在人民网“地方领导留言板”进行投诉。其中一位消费者称, 2018年打算定制家具 ,在南宁市青秀万达商场的尚品宅配实体店交了3万元,当年被告知南宁市所有尚品宅配店均已关门,老板跑路,各大商场的实体店里均已人去楼空。该消费者表示,多次联系该店老板彭某均无果。2018年11月19日,南宁相关部门对该投诉做出了回复,经执法人员多次检查,发现尚品宅配三家企业均人去楼空,通过登记住所和经营场所也无法与其负责人彭某取得联系。

  据家居315网报道,2018年余姚曾发生过70多位消费者在尚品宅配付款后未收到货的情况。尚品宅配客服对此事给出的回复是,余姚这家店是加盟商,客户的钱都打给加盟商,并没有直接打给尚品宅配公司。在业主们的订货合同上,盖的是余姚市诚誉家居用品经营部的公章,并不是尚品宅配的公章。

  针对加盟商跑路频发等情况,尚品宅配会作何回应?公司如何解决加盟商规模扩大和问题频发等情况,中国网财经记者致电致函尚品宅配,但截至发稿时未收到任何回复。

  产品质量等频遭投诉

  尚品宅配还曾因产品质量、质保保障等问题遭到投诉。中国网财经记者在各大互动平台梳理发现,消费者投诉点主要集中在设计、安装不专业,未按实际尺寸制作,甲醛浓度高、拖欠客户退款等方面。

  在“黑猫投诉”平台上,消费者Mostone发文称,尚品宅配定制的柜子甲醛超标,因此敞着柜子,过了一个夏天,柜门却关不上了,漫长的反馈后,才给更换了柜门。后来又发现书桌的桌面拱起,包边脱落,投诉后,尚品宅配拒不承认是产品质量问题,说是水泡过发生了溶胀。

  针对公司产品存在的质量问题,中国网财经记者以消费者身份致电尚品宅配方面,相关人员表示,尚品宅配家具在塑型和抗压承重性能上都是比较好的,不容易变形,质量是有保障的;并表示,家居一年质保,五年保修,终身维护;一年内非人为损坏,全部免费。

(责任编辑:梁冀)

 

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