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法制聚焦  



这家法院诉讼服务智能又便民





2019/3/8 | 来源:法制网。 | 作者:

,北京市第三中级人民法院迎来2019年首支体验团,北京市人大代表、社区居民代表等数十人走进法院诉讼服务中心,体验了一把“六六六”模式下的智能化诉讼服务。

何为“六六六”?据介绍,北京三中院诉讼服务中心依托立案服务、自助服务、便民服务等相关功能分区,构建起导诉、自助、立案、调解、信访、便民“六项功能”,推进以机构集约化实现服务中心系统化、以手段智能化实现服务中心信息化等“六个实现”,打造出全院集约服务、部门协同服务、规范诉讼服务、落实司法公开、接受群众监督、法院形象展示的“六大新平台”,努力为当事人提供一站式、多渠道、低成本、自助型的诉讼服务。

一进入诉讼服务中心,体验团成员们便被一张小小的二维码凭条吸引,它就是今天的当班主角——智能导诉服务系统。

“别小瞧这个通过扫描身份证、律师证就能得到的二维码,它可有大作用。”诉讼服务中心法官介绍道,这个二维码包含了来访人的身份信息、过往案件信息、本次诉讼的时间地点、排队序号、进入大厅和审判区域的权限等内容。同时,登记信息会在诉讼服务中心14个子系统之间实时自动流转,在任何环节,只需刷凭条上的二维码,就可获得信息查询、材料提交、门禁识别等诉讼服务,实现一证在手便可“一码到底”。

《法制日报》记者看到,拿着这张二维码凭证,在北京三中院除了能享受法院工作人员提供的个性化人工服务外,还能体验诉讼服务中心所有自助式服务。在立案服务区,扫描二维码凭条,按照屏幕上的步骤提示,就可以自主填报立案材料,减少了立案窗口人员信息录入量和当事人排队等候时间,为当事人和法官减负增效。在自助服务区,通过一体式触控电脑、文档扫描一体化高拍仪等组成的自助终端,还能满足查阅卷宗、查询案件、资料上传等需求,实现自助办事。

“法官通知我补充一个证据材料,我这次来法院选择自助办理,不再排号等人工,速度快,还很有趣。”当事人刘某告诉记者,自助机里有个很牛的功能,可以直接给承办法官留言,解释新证据的意思和举证目的。

刘某旁边,是诉讼服务中心的事务性助理员。助理员介绍,当事人在自助机上调阅的电子判决、新证据目录等,都可以直接一键传递到文印中心进行纸质打印。与助理员一道“当班”的还有各种智能设备,在虚拟导航设备前,当事人扫描手中二维码,设备就能智能指引出跟当事人有关的区域信息、法庭位置路线等。“你在哪,想去哪,怎么去,这根智能‘台柱子’都懂你,私人订制,给你安排得明明白白。”助理员告诉记者。

“诉讼服务中心是司法服务的第一站,通过优质高效的服务,智能人性化的设施,为当事人留下良好的第一印象,可以更好地向群众近距离展示司法形象,彰显司法权威。”北京三中院相关负责人说,三中院将继续凝聚科技力量,智慧执行审判,创新诉讼平台,更好地为当事人提供优质司法服务。

责任编辑:刘一鸣
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